Nous sommes là pour vous fournir un service exceptionnel

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Nous savons que les assureurs et tierces parties
administratives privilégient les partenariats avec
des fournisseurs de services de haut niveau.
Il en va de votre réputation.

C’est pourquoi AreteMD met tout en œuvre pour vous
fournir, à vous et à vos clients, un service incomparable
et des options de programme uniques
– sans frais cachés et en toute transparence.

Pourquoi prendre Arete en considération?

Que votre client soit une petite entreprise, une société, une association, un syndicat ou toute autre organisation, nous sommes en mesure de lui offrir les garanties dont il a besoin.

Nous sommes à l’écoute, et les commentaires que nous recevons de votre part – en tant que compagnie d’assurance ou tierce partie administrative – sont utilisés dans le cadre de nos solutions fondées sur la recherche, notre service attentionné, nos programmes flexibles et nos stratégies de retour au travail ou de maintien en poste.

Apprenez-en plus sur ce qui nous pousse à améliorer le bien-être des Canadiens :

Solutions fondées sur la recherche

Spécialisés dans les solutions fondées sur la recherche, nous disposons de preuves statistiques et de mesures de succès provenant de résultats de recherches menées par les experts d’APAS Laboratory.

Lisez le communiqué de presse portant sur la plus récente recherche – la première du genre au pays. Vous pouvez également obtenir un exemplaire du rapport complet de cette étude.

Arete continue d’élargir ses champs d’études
en vue d’obtenir une meilleure compréhension de la
valeur réelle des programmes d’aide et de ce qu’ils
rapportent aux organisations et aux assureurs canadiens.

Service attentionné

Pour les utilisateurs du programme

Nous avons tout intérêt à prendre grand soin des utilisateurs du programme. En voici quelques exemples concrets :

  • Accessibilité – Nous répondons toujours aux appelants, même s’ils n’ont pas leurs documents d’identité en main. Nous les avons dans nos dossiers et prenons le temps de leur venir en aide.
  • Souplesse – Pour qu’ils soient plus à l’aise, les utilisateurs du programme peuvent en tout temps demander de changer de thérapeute. La bonne personne sera mieux placer pour aider l’utilisateur à reprendre rapidement le contrôle de son quotidien.
  • Soutien professionnel – Finalement, nous entretenons un réseau national de plus de 1 600 professionnels et cliniciens d’un bout à l’autre du pays. Les membres de notre réseau sont tenus de respecter des normes professionnelles élevées pour répondre aux besoins de nos clients.

Si les ressources volontaires et sans frais que nous fournissons aux utilisateurs du programme vous intéressent, n’hésitez pas à consulter l’onglet « Particuliers » de notre site Web.

Pour les conseillers en assurance collective

Pour soutenir les efforts de vente, les guides à l’intention des conseillers complètent bien nos prospectus détaillés, axés sur les ventes et l’établissement de relations productives.

Lorsque du soutien additionnel est nécessaire, nous accompagnons les conseillers qui rencontrent leurs clients. Nous sommes également ravis d’établir des partenariats avec vos conseillers et de prendre la parole aux événements. Apprenez-en plus sur notre programme de visite. C’est gratuit!

Programmes flexibles

Nous avons tous des besoins particuliers. C’est pourquoi nous personnalisons nos programmes en fonction des besoins de nos clients. Notre souplesse et notre engagement à l’égard de la qualité nous permettent de présenter des solutions à la fois efficaces et pertinentes.

Programmes de base

Nos programmes de base (indiqués ci-dessous) ont été conçus pour chercher la source de tout problème et fournir du soutien y afférent. Vous pouvez également cliquer sur les onglets « Particuliers » et « Organisations » de notre site Web pour avoir une idée des documents que nous fournissons à vos clients.

La vie apporte dans le quotidien son lot de défis. Si des problèmes personnels, des impératifs financiers, juridiques ou médicaux ont une incidence sur le bien-être ou le rendement d’une personne, AriveMD est un endroit où obtenir de l’aide professionnelle et reprendre le contrôle.

Arive met à la disposition des gestionnaires des mesures généreuses d’encadrement en matière de ressources humaines.


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Document électronique (PDF) du guide Arive pour propriétaires et gestionnaires

Les entreprises n’ayant pas les ressources financières pour obtenir des conseils juridiques et financiers – qui peuvent se révéler onéreux – peuvent utiliser AcuminMD pour avoir accès à des experts en la matière et d’abondants renseignements concernant les ressources humaines.

Acumin comporte un volet d’orientation que les gestionnaires peuvent utiliser pour aider les employés à composer avec des problèmes personnels ayant une incidence sur leur rendement.


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Document électronique (PDF) du guide Acumin pour propriétaires et gestionnaires

Nous voulons aider les travailleurs à composer
avec des situations problématiques avant qu’elles n’aillent
trop loin ou qu’elles n’entraînent des absences.

Stratégies de retour au travail et de maintien en poste

Tous nos programmes sont fondés sur le constat selon lequel le travail joue un rôle primordial sur la santé mentale. Nous voulons aider les travailleurs à composer avec des situations problématiques avant qu’elles n’aillent trop loin ou qu’elles n’entraînent des absences.

Dans le cadre de notre stratégie de retour au travail ou de maintien en poste, notre processus rigoureux d’encadrement – mis en œuvre par un thérapeute – prévoit le suivi des progrès réalisés par la personne visée. Et ce processus affiche un taux élevé de réussites. Une étude récente indique une augmentation de 70 % de la productivité à la suite d’un soutien psychologique obtenu au titre du programme d’aide aux employés (PAE) Arive d’Arete.

L’approche d’Arete fonctionne

Une analyse indépendante de nos services de consultation confirme qu’ils ont des répercussions importantes.


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L’approche d’Arete fonctionne

Quelques chiffres sur la santé mentale en milieu de travail

70 % des demandes de règlement relatives à une invalidité concernent un problème de santé mentale. Apprenez plus sur la manière dont nos programmes se révèlent utiles.


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Quelques chiffres sur la santé mentale en milieu de travail

Foire aux questions (FAQ)

Les programmes d’aide aux employés (PAE) ne sont-ils pas tous les mêmes?

Non. La qualité et l’éventail des services varient grandement selon le fournisseur. Certains PAE englobent des généralités dont les résultats finissent par se diluer.

Le niveau de service auquel les clients peuvent s’attendre fait souvent l’objet de nos discussions avec les assureurs et tierces parties administratives. Faire vivre une expérience exceptionnelle aux utilisateurs est une chose primordiale pour nous. Par conséquent, le risque qu’un assuré se plaigne ne pas avoir eu de service parce qu’il n’avait pas son numéro de certificat ou de contrat en main reste minime. Nous traitons tout le monde avec dignité et respect, et nous sommes là pour aider.

Nos programmes ne sont assortis d’aucuns frais cachés. Des frais additionnels ne seront jamais facturés – un facteur impondérable qui n’est pas toujours mentionné par certains fournisseurs de services.

Nous voulons tisser des liens avec un fournisseur de services crédible et fiable. Pourquoi devrions-nous choisir Arete?

C’est avec fierté que nous établissons notre crédibilité et acquérons la confiance de nos clients. Il est important pour nous de tisser des liens sous forme de partenariat où les deux parties se tiennent au courant de leurs préoccupations et de leurs questions avant qu’elles ne débouchent sur un problème. Nous ne disparaîtrons pas une fois l’entente conclue.

Nous accueillons favorablement vos commentaires parce que nous savons que vos besoins peuvent changer. Nous sommes toujours ouverts aux solutions possibles, aux nouvelles situations et aux nouveaux défis.

Notre nom « Arete » se prononce Ah-REH-tay et signifie excellence et vertu en grec. La transparence est un gage de bonnes relations et, comme notre nom l’évoque, nous cherchons à atteindre l’excellence dans tout ce que nous faisons.

Nous représentons une association comportant des membres plutôt que des employés. Vos programmes peuvent-ils être rajustés à cette réalité?

Absolument. Tous nos programmes peuvent être personnalisés en fonction de cette structure. Le nom « programme d’aide aux employés (PAE) » est un générique. Dans votre cas, il s’agirait d’un programme d’aide aux membres (PAM), et toute la documentation y afférente portera précisément sur ce programme.

Comment votre service se compare-t-il? Recueillez-vous les témoignages de ceux qui font appel à vos services?

Tous les appelants sont invités à participer à un sondage anonyme dans le cadre de leurs échanges avec nous. Au cours des quatre dernières années, nous sommes ravis d’affirmer que 95 % des appelants se sont sentis rassurés et informés ou compris et satisfaits après leur conversation initiale avec l’un de nos coordonnateurs d’appels entrants.

En outre, 91 % de nos clients ont signalé que leur thérapeute les a aidés à élaborer des solutions concrètes en vue de régler un enjeu. Cela démontre notre approche visant à offrir une aide pratique.

Comme certaines situations justifient une approche différente, leurs résultats ne sont pas compris dans les 91 %.

Voici un exemple récent – et représentatif – de ce qu’un client avait à dire concernant sa visite initiale :

« La dernière heure s’est révélée plus fructueuse que les trois ans passés avec une panoplie de médecins, de fournisseurs de soins de santé, de thérapeutes et de cliniciens, pour ne nommer qu’eux. À la fois pratiques et utiles, les conseils que nous avons reçus peuvent être mis en œuvre sur-le-champ. Merci! »

Vos programmes semblent avoir été conçus pour aider les entreprises et les organisations à perfectionner leurs compétences à l’interne, plutôt que pour aider les individus qui traversent une période difficile.

Au risque de paraître stéréotypés, nous gardons en tête la question suivante : Doit-on nourrir quelqu’un qui a faim ou lui apprendre à pêcher? Bien que nous apportions une aide immédiate aux employés ou membres qui le demandent, à long terme, aider les représentants clés d’une entreprise (le propriétaire, un gestionnaire ou un chef d’équipe, par exemple) est tout aussi important. C’est pourquoi nous mettons à la disposition de ceux-ci un accès généreux à des professionnels en ressources humaines, qui peuvent discuter de meilleurs moyens de composer avec des situations où les employés n’affichent pas leur meilleur rendement.

Plus les organisations apprennent à reconnaître les signes avant-coureurs et à soutenir les membres de leur personnel, plus fortes elles évolueront. Nos recherches démontrent que les coûts d’exploitation sont tributaires de l’absentéisme et du présentéisme.

C’est aussi pourquoi nous publions nos bulletins Gestion de l’excellence, des trucs et des conseils à l’intention des intervenants clés.

Comment Arete soutient-elle les efforts déployés par les conseillers en assurance collective qui travaillent pour nous?

Voilà une excellente question à laquelle nous sommes fiers de répondre!

Nous comprenons l’importance de fournir aux conseillers des documents de qualité, des guides rédigés précisément à leur intention et un accès à de « vraies » personnes lorsqu’ils ont besoin d’une aide additionnelle. Dans la section « Conseillers » du présent site Web, vous trouverez de l’information écrite pour eux. Nous mettons également à leur disposition un conseiller spécialisé en développement des affaires, prêt à répondre à leurs questions et à leur donner des conseils sur les produits qui répondent le mieux aux besoins d’un client.

Les demandes d’invalidité concernent un nombre grandissant de problèmes liés à la santé mentale. Comment Arete aide-t-elle les assureurs à gérer l’absentéisme avant et après le dépôt des demandes de règlement à cet égard?

Tous nos programmes sont conçus en fonction du principe selon lequel le travail joue un rôle clé dans la santé mentale d’un individu. Notre approche vise à aider ces individus à composer avec des situations ayant une incidence sur leur productivité, et ce, avant qu’elles n’entraînent des absences du travail.

En fait, une étude récente a démontré une amélioration à hauteur de 70 % au chapitre de la productivité après un accès à du soutien psychologique donné au moyen du PAE AriveMD.

Dans le cadre de notre stratégie de retour au travail pour les employés déjà en arrêt de travail, notre processus d’accueil consiste à cerner les progrès et à en effectuer le suivi en fonction d’un retour au travail. Nos thérapeutes concentrent leurs interventions sur le retour à la santé et, par conséquent, le retour au travail.

Communiquez avec nous

Allan Stordy

Président et chef de la direction

Si vous êtes un assureur ou une tierce partie administrative et que vous souhaitez obtenir un complément d’information sur notre approche et nos programmes, n’hésitez pas à écrire directement à Allan à l’adresse astordy@aretehr.com.

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