Les gestionnaires sont tous confrontés à un employé talentueux et habile, mais qui conteste les méthodes, s’écarte des tâches attribuées et défie l’autorité. Si vous en comptez un dans votre équipe, son comportement ne peut que susciter de la frustration.
Les meilleurs gestionnaires savent cependant qu’il faut tirer profit des initiatives dont cet employé est capable, canaliser son talent en productivité et l’aider à devenir l’un des joueurs étoiles de l’équipe.
Évidemment, tout patron fûté sait que le travail d’équipe optimise le rendement de l’entreprise. Commencez par montrer que vous-même êtes capable de travailler avec tout le monde et de confier un rôle distinct à chacune des personnes. L’employé à la fois récalcitrant et talentueux a besoin d’un style de gestion spécifique qui lui permettra de performer pleinement. Nul besoin de vous accommoder d’un comportement inadéquat, car votre crédibilité résidera dans votre capacité de maintenir les normes équitablement. Il suffit de déterminer le type d’interaction suscitant des réponses indésirables et ce que vous pouvez changer pour obtenir un meilleur résultat.
Par exemple, si vous dirigez selon une gestion de style hiérarchique, les employés les plus expérimentés manifesteront opiniâtreté, mécontentement et frustration – tout en sentant qu’ils sont sous-utilisés ou que vous ne croyez pas à leur capacité de prendre des décisions. Pour eux, leurs compétences sont ignorées. Pour exprimer leur déception, ils formuleront des commentaires négatifs sur vos choix de gestion. Si leur attitude annihile votre volonté de traiter avec eux, vous pouvez toujours renverser la vapeur en rendant l’équipe plus harmonieuse et productive.
Commencez par une stratégie qui est habituellement efficace pour stimuler et gérer concrètement un employé récalcitrant. Rencontrez-le en privé pour lui demander son avis sur un problème précis que vous savez qu’il a l’expertise de régler. Si son conseil se révèle utile, félicitez-le pour sa contribution devant les autres lors de la prochaine réunion. Ils remarqueront que vous valorisez les bonnes idées. Si vous obtenez des suggestions inutilisables, dites-leur que leurs idées ne peuvent pas se concrétiser pour le moment, mais que vous appréciez leurs commentaires et comptez sur eux pour en formuler d’autres. Le but de l’exercice est de transformer une attitude méprisante en attitude constructive. Donnez-leur une raison de changer les choses – montrez-leur que vous mettez les bonnes idées en pratique et que vous respectez leur expérience.
Bien que votre stratégie globale et votre mode de gestion n’aient pas à faire l’objet d’un débat, l’étape de planification et de mise en œuvre est une occasion de renforcer l’autonomie d’un employé rebelle et de le guider. Voyez comment vous pourriez lui confier une partie importante du mandat, puis travaillez avec lui pour déterminer le déroulement des activités. En lui donnant l’occasion de briller et en reconnaissant ses réalisations, il deviendra rapidement votre allié.
Si vous êtes contrôlant de nature, le comportant inacceptable d’un employé talentueux pourrait être une réaction à une supervision un peu trop sourcilleuse (qu’on appelle parfois de la microgestion – une approche habituellement inefficace). Avez-vous essayé de prendre un peu de recul pour voir ce qui se passe? Il y a fort à parier qu’ils connaissent leur travail et qu’ils sont capables d’exécuter leurs tâches sans une supervision constante. Ne pensez pas qu’en tant que superviseur, tout repose sur vos épaules. Montrez que vous faites confiance aux employés, à leurs capacités et que vous valorisez leur opinion. Travaillez avec eux individuellement sur certains jalons ou travaux, puis retirez-vous pour les laisser travailler. Les réunions hebdomadaires servent justement à remettre les activités sur les rails. Gardez votre porte ouverte et soutenez les employés qui font face à des obstacles.
En tant que gestionnaire, c’est votre capacité d’introspection et d’analyse qui vous aideront à vous améliorer. Il arrive rarement qu’un comportement difficile ne puisse être corrigé en changeant la façon dont vous gérez un employé. Dans certains cas, quelqu’un peut avoir des problèmes personnels – de couple, de santé ou de consommation. Si la situation vous semble incontrôlable, vous pourriez avoir besoin de l’équipe des Ressources humaines ou d’une aide externe pour déterminer la marche à suivre.
Rappelez-vous qu’en confiant un plus grand nombre de responsabilités aux employés récalcitrants – s’ils sont en outre talentueux – et en accueillant favorablement leur point de vue, vous ne jetez pas l’éponge. Vous gagnez plutôt leur respect en les aidant à canaliser leur énergie de manière à aider l’équipe tout entière à mieux travailler. Vous vous placez également en position de force en les responsabilisant. Ils saisiront cette occasion pour montrer ce qu’ils savent faire, et vous obtiendrez les résultats souhaités.