Nous sommes là pour soutenir votre travail auprès de nos clients

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Bienvenue aux thérapeutes et
professionnels en services consultatifs!

Si vous faites partie de notre réseau national de professionnels,
nous savons que vous êtes disposés à aider nos clients d’une manière
confidentielle et respectueuse. C’est pourquoi nous tenons à maintenir
avec vous une collaboration des plus fructueuses. Notre succès en dépend!

Que vous soyez psychologue, psychothérapeute, spécialiste du droit
ou de la finance, spécialiste en ressources humaines, conseiller
en soins pour personnes âgées, ou expert en service de garde d’enfants,
nous sommes fiers de vous compter parmi nous.

Flash info sur le réseau

le 9 mai 2017Nous compatissons de tout cœur avec nos concitoyens canadiens touchés par les inondations destructrices qui sévissent dans la région d’Ottawa-Gatineau et de l’ouest du Québec. Merci à tous ceux d’entre vous qui avez appelé pour offrir votre aide en cette période de crise. Votre soutien est l’ingrédient essentiel de notre réussite. Nous restons en alerte pour vous connecter aux clients à mesure qu’ils communiquent avec nous. – Allan Stordy, président et chef de la direction

le 27 mars 2017 – Avez-vous des questions sur la facturation? Regardez notre section FAQ.

Joignez-vous à notre réseau de professionnels

En tant que fournisseur de programmes d’aide aux employés et aux entreprises, notre succès repose sur le service que nous fournissons à nos clients. Au sein de notre réseau, nous n’accueillons que des professionnels hautement qualifiés, titulaires d’un titre professionnel et détenteurs d’au moins une maîtrise.

Tous les professionnels faisant affaire avec nous doivent également être inscrits au répertoire d’un ordre professionnel, se conformer à la Loi sur l’accès à l’information et la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada, ainsi qu’à toutes les dispositions législatives provinciales et à tous les codes d’éthique régissant leur profession.

Les professionnels intéressés doivent faire parvenir leur demande d’inscription par courriel à l’adresse network@aretehr.com.

Vous remarquerez qu’il est facile de travailler avec nous, que nous respectons vos compétences et votre expertise.

Ce que nous entendons de la part de notre réseau de professionnels

Les fournisseurs de programmes d’aide aux employés (PAE) et autres programmes d’aide ne traitent pas tous leur réseau de professionnels comme de précieux partenaires. Or, comme nous vous voyons en tant que vecteurs de succès, nous voulons susciter votre intérêt à travailler au sein de notre équipe.

Voici ce que certains de vos collègues disent de nous :

  • « À toute l’équipe d’Arete, merci! Nous n’avons jamais été aussi ravis de travailler avec un fournisseur de PAE aussi authentique et agréable que vous en plus de 18 ans. »
  • « Continuez votre bon travail! Je me demande ce qui aurait pu nous arriver si nous n’avions pas tiré profit de votre recommandation à un professionnel. »
  • « Vous êtes un lien vital pour les personnes aux prises avec toutes sortes de difficultés. »
  • « Je tiens tout simplement à vous remercier. La rapidité avec laquelle vous coordonnez les choses est remarquable. »

Ce que nous entendons de la part des gens qui nous appellent pour obtenir de l’aide

Nous invitons tous les appelants à participer à un sondage anonyme sur la satisfaction.

Nous sommes ravis d’affirmer qu’au cours des quatre dernières années :

  • plus de 95 % des gens ayant bénéficié de l’aide de nos programmes se sont sentis rassurés et informés, ou compris et satisfaits après leur conversation initiale avec l’un de nos coordonnateurs d’appels entrants;
  • 91 % de nos clients ont signalé que leur thérapeute les a aidés à élaborer des solutions concrètes pour s’attaquer aux problèmes visés.

À la faveur de tels résultats, nous comprenons que vous voulez surtout fournir une aide pratique.

L’approche d’Arete fonctionne

Vous vous demandez encore si la consultation fait une différence? Lisez ces résultats d’une analyse indépendante.

Foire aux questions (FAQ) de notre réseau de professionnels

Facturation

Quel est le processus de facturation?

À la suite de la réception de votre facture, le paiement de vos honoraires sera effectué à la fin du mois suivant. Veuillez noter que lorsque vous offrez vos services au cours du mois, nous exigeons la réception de votre facture à la fin de ce mois.

 

Les factures peuvent être transmises par courriel à l’adresse clinical@aretehr.com ou par télécopieur au 1 403 252‑6161.

Les factures transmises jusqu’au 7 de chaque mois sont traitées pour le paiement de ce mois, mais seulement pour le travail effectué au cours du mois précédent. Par exemple, vous pouvez transmettre vos factures jusqu’au 7 juillet pour toutes les séances tenues en juin (ou avant). Si l’une de ces factures comportait par erreur une séance s’étant déroulée en juillet, celle-ci ne serait payée qu’en août.

Il est important de noter que les factures ne seront réglées qu’à condition que les dossiers de vos clients soient à jour. Nous devons donc avoir reçu tous les rapports correspondant aux rencontres mentionnées sur votre facture ainsi que le formulaire de consentement dûment signé. Les factures dont les dossiers ne sont pas à jour ne pourront pas être traitées.

LISTE DE VÉRIFICATION :

  • Transmettez votre facture avant le 7 de chaque mois pour les séances tenues au cours du mois précédent.
  • Transmettez une facture distincte pour chaque client que vous aurez rencontré.
  • Assurez-vous que nous avons dans nos dossiers un formulaire de consentement pour chaque client ayant reçu vos services.

download-20px DOCUMENTS À TÉLÉCHARGER

Modèle de facture (fichier Excel – PC ou Mac) – Ce modèle comporte une facture au premier onglet et des instructions au second pour vous aider à créer une facture conforme à nos exigences.

Formulaire de consentement (fichier PDF) – Ce formulaire doit être signé au cours de votre rencontre initiale avec chaque nouveau client, puis transmis par télécopieur au 1 403 252‑6161, ou numérisé puis transmis par courriel à l’adresse clinical@aretehr.com.

Pourquoi chaque facture doit-elle comporter un numéro unique?

Chaque facture que vous nous faites parvenir doit avoir un numéro unique – c’est-à-dire qui n’a pas été utilisé auparavant.

Si vous n’avez pas de système de numérotation pour vos factures, vous pourriez utiliser la méthode suivante : Créez un numéro de facture distinct en combinant le code client confidentiel au numéro de séance. Par exemple, 23456-1. La facture suivante serait donc 23456-2, et ainsi de suite.

Veuillez noter ce qui suit : Toutes les factures – peu importe le système de numérotation que vous utilisez – doivent comporter une référence au code client confidentiel. Les factures n’indiquant aucun code client confidentiel ni aucun numéro de facture distinct ne pourront pas être traitées.


download-20px DOCUMENT À TÉLÉCHARGER

Modèle de facture (fichier Excel – PC ou Mac) – Ce modèle comporte une facture au premier onglet et des instructions au second pour vous aider à créer une facture conforme à nos exigences.

Pourquoi suis-je obligé de transmettre une facture distincte pour chaque client auprès de qui je prête assistance au nom d’Arete?

Comme le travail que vous effectuez auprès des clients est de nature confidentielle, une facture distincte doit être établie pour chacun d’eux. Vous pouvez facturer plusieurs séances pour le même client sur une seule facture, mais pas pour différents clients.

Dans le cas peu probable où vous auriez des questions concernant une facture précise, cette façon de faire permet également de simplifier le suivi et le repérage des paiements.

Travailler avec nous

Pourquoi Arete demande-t-elle aux clients de prendre un rendez-vous directement avec moi?

Nous croyons que favoriser l’autonomie des clients dans le cadre de la prise en charge de leur santé contribue à leur bien-être. Cette responsabilisation face à la démarche qu’ils désirent entreprendre débute par la prise de leur rendez-vous directement auprès de vous.

Au cours de notre processus d’ouverture de dossier, nous indiquons à nos clients que vous attendez leur appel.

J’aimerais vous recommander une collègue. Comment pourrait-elle se joindre à votre réseau?

Nous accueillons favorablement les recommandations. Votre collègue peut nous contacter à l’adresse network@aretehr.com pour commander une trousse d’information à l’intention des professionnels.

Nous sélectionnons nos thérapeutes avec circonspection. Tous les fournisseurs de services de notre réseau doivent :

  • détenir une maîtrise ou un doctorat;
  • démontrer chaque année qu’ils sont membres en règle de leur ordre professionnel – un indicateur qu’ils se conforment au code d’éthique de leur profession;
  • démontrer chaque année qu’ils ont souscrit une assurance responsabilité professionnelle.

Nous voulons que nos clients vivent la meilleure expérience possible. C’est pourquoi nous bâtissons et maintenons un réseau de professionnels duquel vous pouvez être fier.

À quoi le formulaire de consentement sert-il et que dois-je faire avec?

Le formulaire de consentement confirme le consentement d’un client à recevoir des services et fait en sorte que le client est au courant des politiques et pratiques importantes concernant la confidentialité, la nature de la consultation effectuée dans le cadre d’un PAE et les procédures de gestion des rendez-vous.

Ce formulaire doit être signé par le client et le conseiller au cours de la première rencontre, puis transmis à notre bureau par courriel à l’adresse clinical@aretehr.com ou par télécopieur au 1 403 252‑6161 dès que possible après cette première rencontre. Aucune facture ne pourra être acquittée avant la réception de ce formulaire à notre bureau.


download-20px DOCUMENT À TÉLÉCHARGER

Formulaire de consentement (fichier PDF)

Comment signaler un changement d’adresse?

Il est important de nous faire part de tout changement d’adresse. Vous pouvez nous faire parvenir votre nouvelle adresse à clinical@aretehr.com.

J’ai ajouté une nouvelle spécialisation à ma pratique. Avez-vous un moyen de l’ajouter à votre base de données?

Vous pouvez transmettre par courriel toute information concernant votre formation et vos secteurs d’activités à l’adresse network@aretehr.com. Nous ajouterons cette information à votre profil professionnel ce qui servira à bien jumeler nos clients avec le professionnel le mieux placé pour répondre à leurs besoins.

Je suis un thérapeute voyant actuellement un client en pratique privée, qui vient de m’informer qu’il a accès au programme d’aide aux employés offert par Arete. Que devrais-je faire?

Veuillez demander à votre client de communiquer avec l’un de nos agents en composant le 1 877 412‑7483 ou le 1 877 922‑8646 pour que nous puissions vérifier son admissibilité et ouvrir son dossier, le cas échéant.

Si vous ne faites pas déjà partie de notre réseau de fournisseur de services, vous devrez discuter avec un membre de notre équipe afin de déterminer si vous répondez à nos exigences. Nous serons heureux de discuter avec vous. Vous pouvez nous joindre à l’adresse network@aretehr.com.

Ressources

Téléchargez les formulaires ci-dessous ou inscrivez-vous pour le dépôt direct.

Nous vous invitons également à utiliser le contenu de nos bulletins Gestion de l’excellence et Chronique santé, ainsi que le carnet web Travail et vie ci-dessous, afin d’appuyer votre travail auprès de nos clients.


download-20px  FORMULAIRES À TÉLÉCHARGER

Modèle de facture (fichier Excel – PC ou Mac) – Ce modèle comporte une facture au premier onglet et des instructions au second pour vous aider à créer une facture conforme à nos exigences.

Formulaire de consentement (fichier PDF) – Ce formulaire doit être signé au cours de votre rencontre initiale avec chaque nouveau client, puis transmis par télécopieur au 1 403 252‑6161, ou numérisé puis transmis par courriel à l’adresse clinical@aretehr.com.

INSCRIVEZ-VOUS AU DÉPÔT DIRECT

Si vous souhaitez que vos factures soient réglées par transfert électronique de fonds (TEF) :

  1. Numérisez un chèque portant la mention ANNULÉ pour le compte bancaire de votre choix.
  2. Transmettez-le par courriel à l’adresse clinical@aretehr.com

Pourquoi votre travail est important pour nous

Bulletins Gestion de l’excellence

Bon nombre de nos clients occupent des postes de responsabilités. Il n’est pas facile de jouer le rôle de la personne s’acquittant de toutes les responsabilités de l’organisation. Les propriétaires, gestionnaires, chefs d’équipe et représentants clés doivent relever le défi de maintenir l’organisation sur les rails, et ce, tout en encourageant et en motivant les troupes qui participent à cette mission.

Un petit conseil ou de nouvelles idées peuvent faire toute la différence dans une situation qui menace de gâcher le quotidien de personnes clés. Nos bulletins Gestion de l’excellence portent justement sur des recommandations pratiques dans un style rédactionnel simple et réaliste. De nouveaux sujets s’ajoutent régulièrement à cette chronique.

N’hésitez pas à mentionner cette ressource additionnelle auprès de vos clients – et au moment opportun.

Bulletins Chronique santé

Populaire, notre série de bulletins Chronique santé propose des idées pratiques et du soutien à l’intention des employés ou des membres d’une organisation. Jetez-y un coup d’œil. Ils peuvent facilement faire l’objet de discussions.

Carnets Web Travail et vie

En fait, c’est simple. Nous croyons qu’un milieu de travail sain est tributaire d’une organisation saine. Dans un tel environnement, les gens se sentent valorisés, sont plus productifs, ont du plaisir et, par le fait même, se réalisent tout en faisant prospérer leur organisation.

Nos carnets Web Travail et vie comportent des conseils sur le mieux-être et des trucs sur la manière de composer avec certaines situations au travail. C’est dans ce cadre que nous vous invitons à formuler des commentaires auprès de notre président et directeur général Allan Stordy. Nous espérons que vous trouverez des suggestions et des points de vue à la fois intéressants et pratiques pour vous et vos clients.

Voici quelques exemples de ces carnets.

Vécu d’un retour au travail après une dépression

J’ai fixé un trou noir, puis reculé un peu pour remonter doucement la côte. Le travail joue un rôle important dans la santé mentale. Il accentue le sentiment d’appartenance, de satisfaction et d’estime de soi. À la suite d’une invalidité pour trouble mental, les... lire plus

Quand une catastrophe se produit

Bon nombre de nos concitoyens canadiens de l’ouest du Québec et de la région d’Ottawa-Gatineau sont touchés par des inondations dévastatrices. L’ensemble de notre réseau national de professionnels est prêt à intervenir pour offrir du soutien aux clients des régions... lire plus

N’hésitez pas à communiquer avec nous

Avez-vous besoin d’aide ou voulez-vous parler à quelqu’un?

Courriel : clinical@aretehr.com

Téléphone : 1 888 255-5196 – puis appuyez sur le 1 lors de l’énumération des choix.

Adresse postale :
Arete RH inc.
Réseau de professionnels
8180, Macleod Trail SW
Bureau 210
Calgary (Alberta) T2H 2B8

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