Les résultats sont maintenant connus

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En tant qu’organisation qui met les gens au premier plan et qui s’efforce de s’améliorer continuellement au bénéfice de tous ses clients, nous jugeons qu’il est important de sonder régulièrement les gens pour savoir ce qu’ils pensent de nous et de nos services.

À cette fin, nous avons mandaté le cabinet spécialisé en recherches Laboratoire Workreach pour mesurer et suivre constamment la qualité des expériences de nos clients, cerner les nouveaux enjeux et les points à améliorer et mettre en évidence les facteurs dans la prestation des services qui influent sur les résultats de nos clients. Pour ce faire, Workreach réalise notamment un sondage anonyme et volontaire après que les clients ont eu recours au programme d’aide aux employés d’Arete et que leur dossier a été fermé.

Les résultats de tous les sondages réalisés en 2019 ont été évalués, et voici ce que nous avons appris :

Expérience avec le coordonnateur de l’admission
  • 81 % des répondants ont immédiatement joint un coordonnateur de l’admission d’Arete; les 19 % restants l’ont fait dans les 24 heures.
  • 99,3 % des répondants ont déclaré avoir vécu des expériences positives avec les employés de l’admission d’Arete (91 % ont donné la meilleure note possible).
  • 99 % des répondants ont déclaré avoir éprouvé des sentiments positifs (se sentir rassuré/compris) après avoir parlé avec un coordonnateur de l’admission d’Arete.
Expérience avec le conseiller
  • 99 % des répondants ont souligné la rapidité de la prise de rendez-vous avec un conseiller et le côté pratique du processus.
  • 78 % des utilisateurs ont eu leur premier rendez-vous avec un conseiller dans les deux à sept jours suivant leur entretien avec le coordonnateur de l’admission.
  • 90 % des répondants ont déclaré que leur conseiller s’était concentré sur la recherche de solutions concrètes à leur(s) problème(s).
  • Des analyses approfondies ont révélé que le degré de satisfaction à l’égard du conseiller était le meilleur indicateur d’amélioration au travail. C’est pourquoi nous continuons à concentrer les ressources sur le jumelage client-conseiller afin de garantir le meilleur résultat possible pour chaque client.
Résultats pour les clients
  • La grande majorité des répondants (93 %) ont déclaré que des problèmes avaient été résolus.
  • 83 % des répondants ont déclaré que la consultation avait contribué à certaines améliorations au travail.
  • 64 % des personnes en congé d’invalidité ou absentes du travail au début de la consultation sont retournées au travail pendant qu’elles utilisaient les services ou peu de temps après l’avoir fait; toutes les personnes ont déclaré que la consultation avait favorisé leur retour au travail.
Satisfaction des clients
  • 96 % des répondants se sont dits satisfaits du programme d’aide aux employés et ont déclaré qu’ils y auraient recours à nouveau.

 

Nous tenons à ce que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible à chacun de nos points de contact – de l’appel initial au dernier rendez-vous et au sondage de suivi. Pour atteindre cet objectif, nous communiquons les résultats du sondage à notre équipe d’admission des Services cliniques et à notre vaste réseau de professionnels, ce qui nous permet d’unir nos efforts pour améliorer continuellement nos services, nos processus et nos approches au profit de nos clients. Les grands gagnants sont les gens que nous servons, et c’est tout ce qui compte.

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