Nous prenons soin de vous

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En tant qu’entreprise cliente, nous savons qu’il est essentiel d’avoir accès en tout temps à un soutien de premier ordre. Afin d’offrir à nos clients le même type d’expérience, nous jugeons important de faire le point régulièrement et de trouver des façons d’améliorer continuellement nos services.

À cette fin, nous avons mandaté le cabinet spécialisé en recherches Laboratoire Workreach pour mesurer constamment et mettre en évidence les facteurs dans la prestation des services qui influent sur les résultats de nos clients. Pour ce faire, Workreach réalise notamment un sondage anonyme et volontaire après que les clients ont eu recours au programme d’aide aux entreprises d’Arete et que leur dossier a été fermé.

Les résultats de tous les sondages réalisés en 2019 ont été évalués, et voici ce que nous avons appris :

Expérience avec le coordonnateur de l’admission
  • 81 % des répondants ont immédiatement joint un coordonnateur de l’admission d’Arete; les 19 % restants l’ont fait dans les 24 heures.
  • 99,3 % des répondants ont déclaré avoir vécu des expériences positives avec les employés de l’admission d’Arete (91 % ont donné la meilleure note possible).
  • 99 % des répondants ont déclaré avoir éprouvé des sentiments positifs (se sentir rassuré/compris) après avoir parlé avec un coordonnateur de l’admission d’Arete.
Expérience avec les professionnels d’Arete
Accès/prise de rendez-vous
  • 99 % des répondants ont souligné la rapidité de la prise de rendez-vous avec un professionnel et le côté pratique du processus.
  • 78 % des utilisateurs ont eu leur(s) rendez-vous dans les deux à sept jours suivant leur entretien avec le coordonnateur de l’admission.
Services de counseling recommandés par l’employeur
  • 90 % des répondants ont déclaré que leur conseiller s’était concentré sur la recherche de solutions concrètes à leur(s) problème(s).
  • La grande majorité des répondants (93 %) ont déclaré que des problèmes avaient été résolus.
  • 83 % des répondants ont déclaré que la consultation avait contribué à certaines améliorations au travail.
  • 64 % des personnes en congé d’invalidité ou absentes du travail au début de la consultation sont retournées au travail pendant qu’elles utilisaient les services ou peu de temps après l’avoir fait; toutes les personnes ont déclaré que la consultation avait favorisé leur retour au travail.
Soutien aux ressources humaines
  • 97 % des utilisateurs ont déclaré qu’on avait répondu à leurs questions de façon satisfaisante.
Conseils juridiques
  • 83 % des utilisateurs ont déclaré qu’on avait répondu à leurs questions de façon satisfaisante.
Conseils financiers
  • 86 % des utilisateurs ont déclaré qu’on avait répondu à leurs questions de façon satisfaisante.
Satisfaction des clients
  • Note de satisfaction globale des employés à l’égard des services de counseling : 8,6 sur 10.
  • 92 % des répondants ont déclaré qu’ils feraient de nouveau appel aux services aux entreprises d’Arete.

 

Nous tenons à ce que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible à chacun de nos points de contact – de l’appel initial à la dernière consultation et au sondage de suivi. Pour atteindre cet objectif, nous communiquons les résultats du sondage à notre équipe d’admission des Services cliniques et à notre vaste réseau de professionnels, ce qui nous permet d’unir nos efforts pour améliorer continuellement nos services, nos processus et nos approches au profit de nos clients. En bref, nous voulons que nos services contribuent à la prospérité et à la résilience de votre entreprise, et nous sommes toujours à la recherche de solutions pour aplanir les obstacles et bonifier votre expérience.

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