Imaginez le scénario :
Vous subissez beaucoup de pression pour exécuter un mandat, une situation personnelle vous préoccupe, vous manquez de sommeil, puis un membre de votre équipe fait une erreur mettant en péril l’ensemble du projet.
Vous savez que vous devriez maîtriser votre colère et élaborer un plan de contrôle des dommages : comprendre l’erreur dans son contexte, considérer des ressources et des solutions possibles, puis définir les étapes que vous et votre équipe devrez suivre pour résoudre le problème et atténuer son impact.
Mais non. Votre frustration prend le dessus. Vous jetez votre dévolu sur l’employé fautif, les autres membres de l’équipe et ceux qui les entourent. Vous utilisez un langage inapproprié, puis claquez la porte de votre bureau.
Qu’avez-vous fait? Que ferez-vous maintenant?
Vous avez cédé à une impulsion, et vous devez maintenant élaborer deux plans de contrôle des dommages : l’un pour remettre le mandat sur les rails, l’autre pour composer avec l’image que l’équipe s’est faite de vous et l’effet de votre colère sur le moral des troupes.
Le patron impatient était monnaie courante au siècle dernier, mais nous avons heureusement évolué. Il convient maintenant de créer un milieu de travail sécuritaire fondé sur le respect mutuel. Perdre patience devant son équipe et avoir recours à la violence verbale vont à l’encontre de cet objectif. Voici un moyen efficace de réparer les dommages.
L’approche à adopter pour limiter les dégâts
Premièrement, évaluez la situation. La colère est une pulsion émotive. Certaines personnes résistent moins que d’autres à la colère, et personne n’en est à l’abri en situation de stress. Perdre patience et exprimer sa colère de manière inappropriée n’est pas la meilleure chose à faire, mais vous pouvez encore prendre la situation en main.
Quelles sont vos ressources? Elles résident dans votre capacité de vous assumer — dans ce cas, relativement à votre colère. Si les causes de votre stress sont indépendantes de votre volonté, vous seul pouvez composer avec ce stress. Heureusement pour vous, les habiletés vous ayant permis d’obtenir le poste que vous occupez vous permettront de résoudre les problèmes et de rassembler tout le monde.
Il n’y a qu’une solution possible : vous devez présenter – sans détour – vos excuses à chacune des personnes touchées par votre accès de colère. Pour y arriver, vous pouvez expliquer le contexte, l’importance du mandat et que l’erreur vous a pris au dépourvu au mauvais moment. Mais ne jetez jamais le blâme sur quelqu’un d’autre que vous pour avoir laissé exploser votre colère. Le plus tôt sera le mieux, mais assurez-vous d’être prêt à livrer calmement des excuses authentiques et sincères.
Les excuses demandent du courage, mais c’est un antidote puissant contre les effets d’une offense. Vous montrerez ainsi à votre équipe que vous aussi pouvez faire des erreurs, que vous les assumez et que vous vous engagez à déployer tous les efforts nécessaires pour rétablir la confiance et le respect.
Il est également important de vous asseoir avec votre propre patron pour lui dire ce qui s’est passé et qu’il l’apprenne de vous d’abord. Encore une fois, n’essayez pas de blâmer quiconque ou quoi que ce soit et préparez-vous à lui annoncer les mesures concrètes que vous comptez prendre pour gérer la situation avec les membres du personnel et régler les questions pratiques concernant vos mandats. Si vous entretenez une bonne relation avec votre patron, demandez-lui des conseils et du soutien.
Comme le veut l’adage, mieux vaut prévenir que guérir
Et finalement en privé, vous devrez réfléchir et repasser les événements qui vous ont fait perdre patience. Chacun doit prendre soin de soi, mais quand on occupe un poste de gestion, il est d’autant plus important d’apprendre à contenir son stress – parce qu’il a une incidence sur votre vie personnelle et professionnelle.
Peu importe les causes, vous pouvez prendre des mesures pour que des événements fâcheux ne se reproduisent plus. Gérez votre stress : faites de l’exercice, méditez ou prévoyez régulièrement du temps pour les loisirs. Si votre perte de contrôle a fait remonter d’autres émotions fortes, comme une tristesse accablante ou une colère inapaisable, ou si l’incident vous a pris par surprise, vous tireriez profit de consultations individuelles pour élaborer des stratégies visant à remédier à la situation. Votre mieux-être et votre carrière sont en jeu. N’hésitez pas à utiliser les ressources mises à votre disposition.