Pour les assureurs

Nous savons qu’à titre d’assureur ou de tiers gestionnaire, vous voulez faire équipe uniquement avec des fournisseurs de services de haut calibre — votre réputation en dépend. Arete prend cette responsabilité très au sérieux. Nous construisons nos produits de manière à vous donner la certitude que vous offrez à vos clients la meilleure valeur pour leur investissement et que l’expérience que nous proposons sera exceptionnelle pour vous-même et pour vos clients.

Grâce à un service clientèle fiable, toujours hautement personnalisé et centré sur les gens, à des programmes souples parfaitement adaptés aux besoins des organisations, à des solutions fondées sur des données probantes et déterminées par les commentaires des clients et notre engagement à l’égard de la recherche, à des résultats favorables pour les clients et à des processus transparents de fixation des prix et de prise de décisions — Arete est votre partenaire de résilience.

Reportez-vous à La différence Arete pour en apprendre davantage sur ce qui nous rend différents.

Nos programmes

Programmes d’aide aux employés (Ariveᴹᴰ)

Le programme Arive aide les organisations à soutenir leurs employés ou leurs membres ainsi que leur famille grâce à un système de consultation confidentiel de grande qualité et à l’accès à des conseils spécialisés (juridiques, financiers, etc.).

L’avantage?
Améliore la santé, la productivité et l’engagement des employés et permet de réaliser des économies relativement à d’autres garanties.

Programme d’aide aux retraités (ARAPᴹꜤ)

Le programme ARAP aide les organisations canadiennes qui ont des programmes pour retraités à offrir des services de consultation confidentiels de grande qualité et des conseils spécialisés pour soutenir ce segment démographique en croissance.

L’avantage?
Soutient les retraités pour faire face aux défis particuliers qu’ils doivent affronter à la retraite; les aide à être résilients pendant cette période de leur vie et à vivre une expérience saine et positive pour leur retraite.

Programme d’aide aux entreprises (Acuminᴹᴰ)

Les entreprises qui n’ont pas les ressources financières nécessaires pour obtenir des conseils relatifs à des questions complexes dans les domaines des ressources humaines, des finances et du droit peuvent utiliser Acumin pour avoir accès à des ressources soigneusement organisées ainsi qu’à du soutien téléphonique de la part de spécialistes canadiens de ces domaines.

L’avantage?
Donne accès à la fois à une bibliothèque en ligne soigneusement organisée offrant de l’information et d’autres ressources d’affaires, et à des conseils personnalisés offerts au téléphone par des experts qui comprennent les défis auxquels les entreprises sont confrontées.

Programme d’aide à la résolution des réclamations (Resolvᴹᴰ)

Offert aux personnes qui ont une assurance auto ou habitation, le programme Resolv propose un outil efficace de gestion des réclamations pour les experts en sinistres. Grâce à Resolv, les experts en sinistres peuvent fournir des services de consultation pour soutenir les personnes touchées dans le but de parvenir à une résolution rapide des réclamations.

L’avantage?
Les réclamations sont réglées rapidement en favorisant une approche centrée sur la personne, et l’expérience du demandeur et de l’expert en sinistres s’en trouve améliorée.

Contactez-nous

Dans le cas où vous aimeriez discuter des produits ou des ressources mentionnés sur cette page, parler de la tarification ou nous poser une question, contactez-nous aujourd’hui même.

Ressources pour les assureurs

Santé mentale en milieu de travail Utilisez cet infographique pour présenter à vos clients les chiffres fondés sur la recherche qui montrent la valeur des programmes d’aide aux employés.

La différence Arete Cet infographique montre comment l’attention que nous portons à l’élaboration de solutions pratiques permet aux clients de rester en poste et de retourner au travail.

La valeur du PAE d’Arete Cet infographique met en évidence les éléments marquants d’une recherche indépendante qui montre les effets positifs du PAE d’Arete sur l’absentéisme et sur les prestations d’invalidité de longue durée et de frais de médicaments.

L’incidence positive d’Arete confirmée. Examinez les points marquants de la première étude indépendante connue menée au Canada avec un groupe témoin de non-utilisateurs de programmes d’aide aux employés (PAE). Indice : elle confirme les effets positifs sur les clients des PAE d’Arete.

Voici les réponses à quelques questions qu’on nous pose souvent :

À quoi peuvent s’attendre mes clients lorsqu’ils appellent pour demander de l’aide?

Il suffit d’un appel ou d’un clic pour que vos clients reçoivent du soutien de qualité supérieure dès qu’ils en ont besoin.

Entreprises bénéficiant d’un programme d’aide*

  1. Les entreprises clientes doivent nous appeler au 1 877 412-7483 et donner leur numéro de certificat ou de police.
  2. Un membre de notre équipe d’admission écoutera activement leurs préoccupations et travaillera avec elles pour les jumeler avec le professionnel du domaine des ressources humaines, du droit ou des finances le mieux placé pour répondre à leurs besoins et le plus susceptible de parvenir à un résultat satisfaisant.
  3. Pour les entreprises clientes qui cherchent à orienter des employés aux prises avec des difficultés, nous disposons d’un vaste réseau canadien de conseillers (tous tenus de respecter les normes de compétence les plus élevées dans leurs domaines respectifs) qui peuvent offrir du soutien aux employés rapidement et de manière confidentielle — par téléphone ou vidéo ou encore en personne — dès qu’ils en ont besoin.
  4. Les entreprises clientes ont accès également au Signet des entreprises en santé — une bibliothèque en ligne soigneusement organisée mettant à leur disposition de l’information et d’autres ressources d’affaires (p. ex., formulaires types, guides pratiques, balados et vidéos), à laquelle elles peuvent accéder en tout temps pour compléter les conseils professionnels reçus au téléphone.

*Bien que leur expérience soit toujours exceptionnelle, les services peuvent varier selon le régime.

 

Employés couverts au titre d’un programme d’aide

  1. Les employés doivent nous appeler au 1 877 412-7483 et donner leur numéro de certificat ou de police.
  2. Au lieu de simplement fournir une liste de conseillers du secteur, notre équipe d’admission écoutera activement les préoccupations des personnes qui appellent et travaillera avec elles pour les jumeler avec le professionnel le mieux placé pour répondre à leurs besoins et le plus susceptible de parvenir à un résultat satisfaisant.
  3. Notre réseau canadien de conseillers (tous tenus de respecter les normes de compétence les plus élevées dans leurs domaines respectifs) est étendu et offre aux employés le type de soutien confidentiel que vous souhaiteriez pour votre propre famille — de la manière et à l’endroit dont ils en ont besoin.
  4. Veuillez noter que les clients peuvent avoir accès à du soutien en personne, par téléphone ou par vidéo.
Quel est l’avantage d’un partenariat avec Arete? — Qu’est-ce qui vous distingue des autres?

Arete vous offre une expérience exceptionnelle. Nous aimons dire que c’est « la différence Arete ». Voici certains des avantages que vous réserve votre parcours avec nous :

  1. du matériel simple pour vous aider à démontrer facilement la valeur ajoutée des produits d’Arete et, potentiellement, à accroître vos revenus.
  2. du soutien hautement personnalisé de la part d’un conseiller en gestion de programmes qui connaît vos besoins ainsi que le marché et peut vous aider à résoudre des problèmes, vous orienter et vous appuyer pour différentes questions, notamment la production de rapports et la promotion.
  3. la possibilité de bénéficier de séances d’information en personne ou numériques pour vous aider à répondre à vos besoins.
  4. un accès unique à des produits qui peuvent vous permettre de vous distinguer et de consolider votre réputation de personne qui résout les problèmes pour vos clients.
  5. la possibilité d’offrir vos produits en marque blanche et la souplesse nécessaire à les adapter pour répondre aux besoins de vos clients.
  6. la production de rapports d’utilisation de grande qualité conçus pour vous aider à faire des choix éclairés pour votre entreprise et pour les clients que vous servez.
  7. la possibilité de faire partie d’initiatives de recherche qui permettront à Arete, et, par association, à votre entreprise de se distinguer.
  8. des systèmes de données sécurisés construits dans le but de protéger les renseignements personnels confidentiels pour que vous soyez assuré que les renseignements de vos clients et les vôtres sont en sécurité.
  9. la possibilité de procéder à un audit annuel — soit en vous offrant du soutien ou par l’entremise d’une organisation indépendante — pour assurer que nos services et nos rapports continuent d’atteindre ou de dépasser vos besoins.
  10. la confiance que les produits et services d’Arete sont basés sur la recherche et qu’on a reconnu qu’ils améliorent les résultats des entreprises.
Comment le partenariat avec Arete appuie ma société d’assurance ou mon organisation?

Offrir des programmes d’aide de première qualité, hautement personnalisés, à vos clients et à leurs employés ou membres est un choix d’affaires avisé.

En plus de ce choix qui s’impose, il a été établi que nos programmes d’aide comportent les avantages ci-après.

  1. Excellent rendement global des investissements. Une étude récente fondée sur des données d’Arete anonymisées a permis d’établir que chaque dollar investi dans un programme d’aide aux employés d’Arete a affiché un rendement jusqu’à 11 fois supérieur au rendement financier si l’on tient compte de l’amélioration de la performance et de la réduction de l’absentéisme chez les travailleurs qui ont eu accès au programme.
  2. Diminution du montant des demandes de remboursement de frais de médicaments sur ordonnance. Dans le cadre d’une recherche menée récemment pour notre compte, on a constaté que les employés ou les membres qui ont résolu leurs problèmes grâce à notre programme d’aide ont réduit de manière importante le montant des demandes de remboursement de frais de médicament au cours de la période.
  3. Diminution des demandes de prestations d’assurance-invalidité. Lorsqu’ils sont judicieusement intégrés à des programmes de gestion de l’absentéisme et de l’invalidité, les programmes comme le nôtre peuvent contribuer à réduire le nombre des demandes de prestations d’invalidité de longue durée liées à des problèmes de santé mentale — l’une des catégories de frais qui augmentent le plus rapidement au Canada. En fait, une recherche menée récemment pour notre compte a permis d’établir que les employés ayant résolu les problèmes qu’ils présentaient grâce à notre programme d’aide aux employés étaient 3,3 fois moins susceptibles de présenter une demande de prestations d’assurance-invalidité dans les 12 prochains mois.
  4. Atténuation des risques grâce à la transparence. Les employés ou les membres ont accès à des services de consultation ou d’orientation par l’intermédiaire du réseau de professionnels d’Arete, et le fournisseur nous facture directement ses services. Aucune facturation ou transaction ne se produit entre le professionnel du réseau d’Arete et l’employé ou le membre ou encore les responsables de son régime d’assurance ou de la couverture des soins médicaux. Ce modèle est unique au sein du marché et est conçu pour atténuer de manière proactive tout risque (ou risque perçu) de double paiement des consultations par l’assureur — c.-à-d. une fois au titre du programme d’aide et une fois au titre de la garantie couvrant les frais de consultation psychologique.
  5. Expérience harmonieuse, confidentielle et positive pour vos clients. Nous comprenons à quel point il est important que les personnes couvertes par le régime vivent la même expérience supérieure, hautement personnalisée, que celle qu’ils peuvent attendre de votre organisation. Soyez certain que nous évaluons constamment nos processus et la prestation de nos services (tant en l’interne que par l’entremise d’audits indépendants) pour assurer que nous respectons cette norme élevée et que nous sommes suffisamment vigilants et souples pour nous ajuster sans problème au besoin.
Comment surveillez-vous votre performance et communiquez-vous l’information à ce sujet?

Les gens sont au cœur de ce que nous faisons. Leurs expériences revêtent donc une importance cruciale pour notre succès continu. Nous savons que la collecte et l’analyse de données nous aident à prendre des décisions qui améliorent l’expérience de tous ceux que nous servons; toutefois, nous veillons attentivement à ce que notre quête de données ne soit pas une finalité ni qu’elle ne fasse que confirmer un biais.

Par conséquent, toute la recherche effectuée au nom d’Arete ou fondée sur des données d’Arete anonymisées est administrée et analysée par une firme de recherche indépendante. Il est rare dans ce domaine que l’on investisse dans la recherche indépendante, et nous sommes incroyablement fiers de cette démarche et de ce qu’elle nous a permis d’apprendre.

Voici quelques exemples de la manière dont nous utilisons la recherche et les données pour nous évaluer :

  1. Sondage sur l’expérience des clients. Chaque client d’Arete est invité à participer à un bref sondage avant et après la prise de contact pour évaluer l’expérience vécue avec nous. Nous recevons chaque printemps les résultats analysés et nous les utilisons pour améliorer les processus d’admission, de référence et de gestion de cas, ainsi que notre évaluation continue de l’assurance de la qualité dans notre réseau de fournisseurs (tant les conseillers que les fournisseurs spécialisés qui offrent des conseils dans le domaine des ressources humaines, du droit et des finances).

    Bien entendu, nous communiquons également les résultats à nos clients et nous utilisons l’information pour le marketing et le matériel publicitaire.

  1. Investissements continus. En plus du sondage auprès des clients, nous investissons de manière importante pour que notre programme d’aide aux employés fasse continuellement l’objet de recherches et d’évaluations indépendantes. Cela nous permet de continuer à évaluer et à montrer son incidence sur un certain nombre d’aspects, par exemple :
    1. la santé mentale,
    2. la résolution de problèmes,
    3. la productivité et l’engagement en milieu de travail et
    4. les économies réalisées par les assureurs relativement à d’autres garanties, notamment la réduction des prestations d’invalidité de longue durée et de frais de médicaments.

Les résultats de ces évaluations sont toujours communiqués à nos clients, et sont souvent publiés dans des revues spécialisées dotées de comités de lecture.

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