Pour les employés

Votre organisation vous procure du soutien, à vous-même ainsi qu’à votre famille, par l’entremise d’un Programme d’aide aux employés d’Arete? Félicitations! Votre employeur sait que nous pouvons tous être aux prises avec des difficultés personnelles ou professionnelles et il est conscient de l’importance de votre bien-être pour lui-même et pour son entreprise. En ayant accès à du soutien, vous serez de nouveau au meilleur de vous-même, plus rapidement, tout en renforçant votre résilience pour pouvoir affronter les autres défis que la vie pourrait vous présenter dans l’avenir.

Dans quelles circonstances vous-même et les membres de votre famille pourriez-vous avoir accès à du soutien? Appelez-nous pour de l’aide, par exemple dans les domaines ci-après*

  • Consultation individuelle et relationnelle
  • Difficultés liées au travail
  • Soutien en matière de garde d’enfants
  • Support aux soins des aînés
  • Préoccupations relatives à l’accoutumance ou à la dépendance
  • Problèmes juridiques
  • Préoccupations financières
  • Conseils en nutrition
  • Difficultés d’ordre familial

 

*Les services offerts peuvent varier selon le régime. Contactez-nous pour des précisions sur le régime.

Contactez-nous

Si vous avez besoin de soutien, appelez-nous au 1-877-412-7483 pour parler à notre équipe qui trouvera le professionnel le mieux placé pour répondre à vos besoins. Vous pouvez également demander du soutien en utilisant notre formulaire en ligne ou nous transmettre une question par courriel en utilisant notre formulaire de contact.

Ressources pour les employés

Votre bien-être. Allez voir cette page qui présente des articles utiles qui vous aideront à cultiver votre résilience et à préserver votre bien-être — au travail ou à la maison.

Vidéos Continuez d’en parler. Regardez ces vidéos issues de notre collaboration avec la chaîne de télévision CTV Two, dans lesquelles apparaissent des Canadiens ordinaires qui ont affronté et surmonté des problèmes de santé mentale.

Balados Head Forward. Jetez un œil sur notre collection de balados Head Forward qui visent tous à renforcer la résilience personnelle, professionnelle ou organisationnelle.

Voici les réponses à quelques questions qu’on nous pose souvent :

Je suis couvert au titre du Programme d’aide aux employés d’Arete. À quoi moi-même ou les membres de ma famille pouvons-nous nous attendre si nous demandons l’aide d’un conseiller?

Lorsque vous faites affaire avec Arete, il suffit d’un appel ou d’un clic pour que vous receviez du soutien professionnel confidentiel — de la manière et à l’endroit dont vous en avez besoin.

Si vous-même ou un membre de votre famille avez besoin d’aide :

  1. Vous devez simplement nous appeler au 1 877 412-7483 et nous donner votre numéro de certificat et de police. Vous pouvez également demander du soutien en utilisant notre formulaire en ligne.
  2. Vous aurez ensuite une conversation confidentielle avec un membre de notre équipe d’admission qui écoutera activement vos préoccupations et travaillera avec vous pour vous jumeler avec le professionnel de notre vaste réseau canadien de conseillers qui est le mieux placé pour répondre à vos besoins. Vous pourrez aussi fournir les renseignements sur notre formulaire en ligne et nous nous assurerons de trouver le professionnel le mieux placé pour vous.
  3. Vous communiquerez alors avec le conseiller pour prendre rendez-vous et commencer à recevoir du soutien.
  4. Veuillez noter que vous pouvez avoir accès à du soutien en personne, par téléphone ou par vidéo.
Mon employeur m’a orienté vers des services de consultation offerts dans le cadre de son programme d’aide aux entreprises. Comment cela fonctionne-t-il?

Une fois que votre employeur a fait la référence :

  1. Vous devez simplement nous appeler au 1 877 412-7483 et nous donner le numéro de certificat ou de police (ou de client). (Veuillez noter qu’on pourrait vous demander également le nom du gestionnaire qui vous a adressé à nous.) Vous pouvez également demander du soutien en utilisant notre formulaire en ligne.
  2. Vous aurez ensuite une conversation confidentielle avec un membre de notre équipe d’admission qui écoutera activement vos préoccupations et travaillera avec vous pour vous jumeler avec le professionnel de notre vaste réseau canadien de conseillers qui est le mieux placé pour répondre à vos besoins. Vous pourrez aussi fournir les renseignements sur notre formulaire en ligne et nous nous assurerons de trouver le professionnel le mieux placé pour vous.
  3. Le professionnel prendra alors contact avec vous, et vous travaillerez tous deux ensemble pour régler votre problème.
  4. Bien que les rencontres en personne donnent souvent les meilleurs résultats, vous pouvez également accéder au soutien en télésanté par téléphone ou vidéo.
  5. Veuillez noter que bien que votre employeur ait fait la référence pour que du soutien vous soit fourni, il ne reçoit aucun renseignement relativement aux consultations.
Je sais que mon régime prévoit d’autres types de services de conseils et d’orientation (conseils en matière de nutrition ou de soins aux aînés, par exemple). Comment moi-même ou les membres de ma famille pouvons-nous y avoir accès?

Il suffit d’un appel ou d’un clic pour que vous ayez accès à ces autres types de soutien professionnel confidentiel — de la manière et à l’endroit dont vous en avez besoin.

Si vous-même ou un membre de votre famille souhaitez avoir accès aux autres types de conseils et d’orientation :

  1. Vous devez simplement nous appeler au 1 877 412-7483 et nous donner votre numéro de certificat et de police. Vous pouvez également demander du soutien en utilisant notre formulaire en ligne.
  2. Vous aurez ensuite une conversation confidentielle avec un membre de notre équipe d’admission qui écoutera activement vos préoccupations et travaillera avec vous pour vous jumeler avec le professionnel de notre vaste réseau canadien de conseillers qui est le mieux placé pour répondre à vos besoins. Vous pourrez aussi fournir les renseignements sur notre formulaire en ligne et nous nous assurerons de trouver le professionnel le mieux placé pour vous.
  3. Le professionnel prendra alors contact avec vous, et vous travaillerez tous deux ensemble pour régler votre problème.
Ce service est-il confidentiel? Cela m’inquiète que mon employeur sache que je suis en consultation.

Le respect de votre vie privée est assuré dès le moment où vous prenez contact avec nous. Tous les employés d’Arete sont liés par une entente de confidentialité, et vos renseignements personnels sont recueillis conformément aux lois sur la protection des renseignements personnels.

Une fois que le conseiller ou thérapeute a retourné le formulaire de consentement que vous avez signé, les communications ne font jamais état de votre nom ni d’aucune autre information permettant de vous identifier. Nous utilisons plutôt un code client confidentiel pour garantir le respect de votre vie privée. Aucun renseignement concernant la nature ou le contenu de vos séances de consultation ne peut être communiqué à qui que ce soit sans votre consentement écrit. De plus, votre conseiller ou thérapeute est tenu de respecter les exigences du code déontologique et des normes d’éthique de son ordre professionnel qui ont également été mises en place pour protéger votre vie privée.

Votre employeur reçoit à l’occasion des rapports sur l’utilisation du programme, mais ceux-ci ne contiennent que de l’information générale, regroupée, qui ne comporte aucun renseignement permettant d’identifier les utilisateurs. En fait, si un risque d’identification se présente, nous n’établirons pas le rapport, parce que la protection de vos renseignements personnels est notre priorité.

Mon enfant aimerait avoir accès à des services de consultation. Comment assurez-vous la confidentialité de l’information le concernant?
Admission

Si votre enfant est une personne à charge couverte qui est soit adulte (c.-à-d. ayant atteint 18 ans) soit considérée comme étant une personne « mineure mature » par suite de l’évaluation d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice clinique d’Arete, il peut entreprendre lui-même le processus d’admission d’Arete en appelant au 1-877-412-7483 ou en remplissant le formulaire en ligne. Son accès à nos services est indépendant et confidentiel vis-à-vis de son parent ou son tuteur légal. Si votre enfant est une personne mineure de moins de 18 ans et/ou qu’il ne peut donner son consentement, vous exécuterez en son nom le processus et serez pour nous, chez Arete, notre contact principal.

Consultation

Les professionnels de notre réseau sont légalement tenus à la confidentialité en vertu de leur code de déontologie. De ce fait, à moins qu’un enfant ne fasse état de problèmes de sécurité constituant un danger immédiat ou un risque de préjudice pour lui-même ou pour d’autres (qui exigerait que le conseiller fasse intervenir les parties nécessaires pour réduire le risque), les services de consultation offerts aux enfants sont toujours confidentiels. Généralement, le conseiller discute de la confidentialité avec vous et votre enfant au moment d’amorcer les séances. Cette approche vaut aussi pour Arete : à moins qu’un danger ou un risque de préjudice n’ait été exprimé, la raison du recours aux services d’Arete demeure confidentielle entre l’enfant, nos coordonnateurs cliniques et le conseiller.

Si votre enfant est jeune, vous aurez sans doute, dès le départ, une conversation avec le conseiller pour établir ce qui peut être partagé; vous établirez aussi quand et comment, en tant que parent ou tuteur légal, vous pourriez intervenir comme personne de soutien. Si l’enfant est adolescent ou est considéré comme un « mineur mature » — jugé capable par un fournisseur de soins de santé de consentir à prendre ses propres décisions en matière de soins de santé —, ses séances de consultation se déroulent en général dans une plus grande indépendance vis-à-vis de ses parents ou son tuteur légal. Les séances d’un enfant adulte sont en général tenues dans une indépendance totale, mais il peut en être autrement (p. ex., s’il souhaite la participation de son parent ou tuteur, Arete satisfera à sa demande).

Qu’est-ce que le soutien au cheminement en matière de garde d’enfants?

Vous n’avez pas le temps de chercher une garderie pour votre jeune enfant? Vous avez des besoins précis concernant la garde de votre enfant et vous ne savez pas par où commencer? Nous avons ce qu’il vous faut. Lorsque vous recourez à nos services d’orientation sur la garde d’enfants en appelant au 1-877-412-7483 ou en remplissant le formulaire en ligne, un coordonnateur ou une coordonnatrice clinique d’Arete évalue vos besoins, cherche des options pour vous et vous fournit un résumé détaillé dans les trois à cinq jours ouvrables. Ce résumé vous appartient et vous prenez ensuite le relais!

Exemple :

Sarah a besoin d’une place dans une garderie ou une garderie en milieu familial reconnue pour son enfant de 12 mois. Ses critères sont les suivants :

  • la garderie est située au centre-ville de Toronto, de préférence dans le quartier des affaires;
  • elle offre des collations, des repas et des sorties en plein air;
  • les frais ne dépassent pas le budget de 1 100 $ par mois;
  • des services de couches en tissu et des repas végétariens sont souhaitables mais pas obligatoires.

Sarah communique avec Arete et discute de ses besoins et de ses critères en matière de garde avec un membre du personnel de l’admission. Le personnel d’admission entreprend une recherche approfondie et, dans les trois à cinq jours suivants, transmet au parent par courriel un résumé des services de garde qui remplissent ses exigences (ou s’en rapprochent beaucoup). Après avoir mené ses propres recherches concernant les options recommandées, Sarah communique avec les garderies qui l’intéressent.

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